22 april, 2021

OSTP Customer Care Center agerar snabbare med Qlik

När OSTP behövde få en överblick och öka synligheten valde de vår lösning inom Qlik Sense. Nu kan de enkelt identifiera vilken produktionsorder som ska leverera vilken kundorder, och status på ärendet. ”Tidigare hade vi inte överblicken och jobbade mer i silos. Nu har kundtjänsten inblick i helheten. Vi ser hela processen utifrån kundens perspektiv. Utan ett bra systemstöd är detta inte möjligt.” OSTP-case

OSTP tillverkar kvalitetsprodukter inom svetsade rostfria rör samt rördelar. Företaget finns på fem anläggningar i Sverige och Finland, och säljer via distributörer till kunder över hela Europa.  OSTP i Finland använder idag vår BI-lösning för tillverkande bolag baserat på Qlik Sense för att följa kundordrar, produktionsordrar samt material och arbetsmoment för varje order. Viewbase (numera Two, reds. anm.) har byggt en Delivery Dashboard där OSTP kan se status på: 

Vi har fått möjlighet att träffa Kristina Laaksonen, chef för OSTP Customer Care Center (CCC) i Jakobstad i Finland, för att ställa några frågor till henne kring hur de arbetar med datadrivet beslutsstöd i sin verksamhet. 

Ni har använt Viewbase och Qlik som beslutsstöd sedan nästa 10 år tillbaka, berätta hur ni använder det. 

“Vi började med att använda verktyget Qlik för att få fram statiska rapporter kring hur ser orderstocken ut, vad som är fakturerat etc. Sedan har vårt behov utvecklats och nu är det viktigare att datat blir mer visuellt, dynamiskt och tillgängligt för fler som ska fatta beslut i organisationen”, berättar Kristina.  Kristina-Laaksonen

Qlik Sense används av CCC-teamet, av logistikteamet och i försäljarnätverket, så att alla är uppdaterade direkt i appen. Verktyget läser in bekräftade kundordrar samt inkommande produktionsordrar och kombinerar det med lagersaldo. Det gör att OSTP kan se status på vilka ordrar de kan leverera på bekräftat datum och vilka som riskerar att bli försenade. Team CCC använder dagligen dashboarden vid gemensamt morgonmöte, där de går igenom status för att kunna upptäcka och hantera avvikelser. Underlaget används för att fatta beslut om att till exempel ändra eller prioritera om i produktionen, se över logistiken, eller meddela kunden om förseningen.  “Genom det här verktyget har vi möjlighet att vara mer proaktiva. Vi ser helheten eftersom vi kan visualisera hur de olika delarna hänger ihop. Vi slipper detektivarbetet och kan agera snabbare”, säger Kristina. 

Hur ser utvecklingen ut framöver? 

”Vi håller på med konstant utveckling, att finjustera dashborden tillsammans med våra konsulter från ViewBase (numera Two, reds. anm.). Vi arbetar även på att kunna läsa in ännu mer rådata för att göra en ännu mer exakt spegling av flödet. Det gör att vi kommer att upptäcka ännu tidigare om vi har problem med leveranser”, berättar Kristina. 

Hur kan ett bättre beslutstöd bidra till att ni kan jobba mer hållbart? 

”Vårt mål är att vara CO2 neutrala 2025. Har vi bättre kontroll på logistikflödet så kan vi optimera våra transporter så att vi inte skickar med för mycket luft”.  

Vad ser ni är viktigast i valet av en BI-partner? 

”Vi är mycket nöjda med det upplägg vi har tillsammans med ViewBase och de konsulter vi arbetar tillsammans med. Det viktigaste för oss i valet av BI-partner är att konsulterna inte bara är duktiga på systemen och tekniken utan verkligen förstår vår affär och utformar lösningarna utifrån kundbehov och användarvänlighet. Vi känner också att konsulterna är tillgängliga för oss och att vi får det stöd vi behöver vilket vi uppskattar”, avslutar Kristina. 

Hör av dig till Jonas så berättar han mer!

Jonas-Sundin-Two

Jonas Sundin • 070-665 13 61 • jonas.sundin@two.se